Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng, đối tác và các nhà thầu khi mua sắm các sản phẩm vật liệu xây dựng, phụ gia, keo dán gạch cũng như các giải pháp cơ khí chuyên dụng (cửa chống ngập tự động, thang máy gia đình…) tại Bách Điền, chúng tôi áp dụng các chính sách cụ thể về thanh toán, vận chuyển giao nhận và đổi trả hàng hóa như sau:

PHẦN I: CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Chúng tôi hỗ trợ các phương thức thanh toán linh hoạt, minh bạch và thuận tiện nhất cho khách hàng cá nhân lẫn doanh nghiệp/đại lý dự án:

  1. Phương thức thanh toán:

    • Thanh toán bằng tiền mặt: Áp dụng trực tiếp tại văn phòng, kho hàng của Bách Điền tại Hà Nội hoặc thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng/đội ngũ kỹ thuật lắp đặt tại chân công trình (COD) đối với các đơn hàng thỏa thuận.

    • Thanh toán chuyển khoản ngân hàng: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản doanh nghiệp chính thức của Bách Điền. Nội dung chuyển khoản vui lòng ghi rõ: [Họ tên/Tên công ty] + [Số điện thoại] + [Mã đơn hàng/Tên sản phẩm].

  2. Quy định đặt cọc và thanh toán theo hợp đồng (đối với đơn hàng dự án/sản phẩm cơ khí đặt riêng):

    • Đối với các sản phẩm thiết kế, sản xuất theo yêu cầu kỹ thuật riêng (như thang máy gia đình, cửa chống ngập tự động, sàn hồ bơi di động…), quy trình thanh toán sẽ được chia thành các đợt theo thỏa thuận trong hợp đồng kinh tế ký kết giữa hai bên (thường bao gồm: đặt cọc sản xuất, thanh toán trước khi giao hàng đến công trình, và thanh toán phần còn lại sau khi nghiệm thu hoàn thành).

PHẦN II: CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN

Bách Điền cung cấp dịch vụ vận chuyển và giao nhận tận nơi, đáp ứng tiến độ thi công công trình của Quý khách tại Hà Nội và các tỉnh thành lân cận.

  1. Phạm vi và hình thức giao hàng:

    • Giao hàng trực tiếp bằng đội ngũ vận chuyển chuyên dụng của công ty hoặc thông qua các đơn vị đối tác vận tải uy tín (đối với vật liệu nặng, cồng kềnh như phụ gia bê tông, keo dán gạch, thiết bị cơ khí).

    • Hỗ trợ giao hàng tận chân công trình theo đúng thời gian và địa điểm đã thỏa thuận với khách hàng.

  2. Thời gian giao hàng:

    • Đối với sản phẩm có sẵn (phụ gia…): Giao trong vòng 24 – 48 giờ tại khu vực nội thành Hà Nội, và từ 2 – 5 ngày đối với các tỉnh thành khác kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

    • Đối với sản phẩm cơ khí đặc thù, sản xuất theo đơn đặt hàng (thang máy, cửa chống ngập…): Thời gian giao hàng và lắp đặt sẽ tuân thủ theo tiến độ cam kết cụ thể trong hợp đồng thi công từng công trình.

  3. Kiểm tra hàng hóa khi nhận:

    • Quý khách (hoặc người đại diện nhận hàng tại công trình) có trách nhiệm kiểm tra kỹ số lượng, chủng loại, quy cách và tình trạng bao bì sản phẩm ngay khi nhận hàng.

    • Nếu phát hiện hư hỏng, trầy xước, thiếu số lượng hoặc sai quy cách kỹ thuật, Quý khách vui lòng lập biên bản ngay với nhân viên giao nhận hoặc chụp hình/quay video làm bằng chứng và thông báo ngay cho hotline của Bách Điền để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

PHẦN III: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Chúng tôi luôn kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt trước khi xuất kho, tuy nhiên nếu sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đúng cam kết, chính sách đổi trả của Bách Điền được quy định như sau:

  1. Điều kiện được đổi trả hàng:

    • Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng, sai mã sản phẩm, thiếu số lượng hoặc sai chủng loại theo hợp đồng.

    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật xuất phát từ nhà sản xuất (đối với các dòng phụ gia, thiết bị cơ khí) hoặc bị hư hỏng do quá trình vận chuyển của Bách Điền.

    • Sản phẩm còn nguyên vẹn bao bì, tem mác, chưa qua sử dụng, chưa bóc dỡ (đối với vật liệu hóa chất, phụ gia, keo dán) và còn đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng.

  2. Thời hạn thông báo và đổi trả:

    • Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy thuộc vào từng nhóm sản phẩm cụ thể) nếu có nhu cầu đổi trả hoặc phát hiện lỗi.

  3. Chi phí đổi trả:

    • Do lỗi từ phía Bách Điền hoặc nhà sản xuất: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh cho việc thu hồi sản phẩm lỗi và giao lại sản phẩm thay thế hoàn chỉnh.

    • Do nhu cầu đổi trả tự nguyện từ phía khách hàng (đổi mã, đổi dung tích, thay đổi thiết kế công trình): Khách hàng vui lòng chịu chi phí vận chuyển hai chiều và các chi phí phát sinh (nếu có) theo thỏa thuận cụ thể.